Oppsummeringsrapport for årsakskoden Agent ikke klar viser tiden som hver agent tilbrakte pålogget. Den viser tiden agentene tilbrakte i tilstanden Ikke klar etter årsakskode. Som standard vises opptil åtte forhåndsdefinerte årsakskoder, og tilleggsinformasjon er kategorisert som Andre årsakskoder.
Denne rapporten kan vise informasjon for hvert 30- eller 60-minuttersintervall i rapportperioden.
Rapporten viser ikke kolonneoverskrifter for brukerdefinerte årsakskoder ved filtrering etter disse brukerdefinerte årsakskodene. Statistikken for årsakskodene som er valgt i filteret, er nøye beregnet og vist i rapporten, men denne statistikken vises under kolonneoverskriftene for de systemdefinerte årsakskodene. Denne virkemåten er annerledes enn den historiske rapporteringsklienten, der rapportoverskrifter endres dynamisk basert på parameterne i rapportfilteret.
Du kan løse dette problemet ved å lage en egendefinert rutenettvisning i oppsummeringsrapporten for årsakskoden Agent ikke klar, og endre navn på standard kolonneoverskrifter slik at de beskriver de brukerdefinerte årsakskodene. Deretter kan du velge de samsvarende årsakskodene fra verdilisten for årsakskoder som fylles ut i filteret. Brukerdefinerte årsakskoder må være i tabellen Detalj for agentstatus for å vises i verdilisten for årsakskoder.
Merk at det ikke er noen tilordning mellom overskriften og årsakskoden som er valgt i filteret. Årsakskoder må derfor velges i filteret i den samme rekkefølgen som overskriftene er definert i visningen. I tillegg må alle årsakskoder være valgt i filteret hvis de har overskrifter i rapporten. Ellers vil klokkeslettet i de valgte årsakskodene vises i feil kolonne når de fylles ut fra venstre til høyre i rutenettet.
Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:
Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere: